Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze društva Intranet s.r.o., sa sjedištem na adresi Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovačka, PDV identifikacijski broj: SK2820015418, upisanog u Poslovni registar Gradskog suda u Košicama, odjel Sro, uložak broj 29009/V (u daljnjem tekstu: trgovac), i kupaca koji kupuju proizvode putem internetske trgovine na adresi www.puzzlemania.hr.

Kontaktni podaci trgovca: e-pošta puzzlemania@puzzlemania.hr, telefon +421 940 576 390. Adresa za korespondenciju, povrate i reklamacije: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovačka.

1. Osnovni pojmovi

»Kupac« je svaka osoba koja izvrši narudžbu u internetskoj trgovini. »Potrošač« je fizička osoba koja sklapa i ispunjava ugovor izvan svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Kupac može biti i pravna osoba ili druga osoba koja ne djeluje kao potrošač; odredbe o zaštiti potrošača primjenjuju se samo na potrošače.

»Internetska trgovina« je mrežna stranica www.puzzlemania.hr putem koje trgovac nudi i prodaje slagalice, društvene igre i druge proizvode. Kupac odgovara za točnost i potpunost podataka koje unese u narudžbu.

2. Predugovorne informacije i registracija

Trgovac prije slanja narudžbe kupcu pruža informacije o identitetu i kontaktnim podacima trgovca, glavnim obilježjima proizvoda, cijeni s uključenim PDV-om, troškovima dostave i drugim troškovima, načinima plaćanja, roku i načinu isporuke, pravu na jednostrani raskid ugovora te načinu ostvarivanja prava zbog materijalnog nedostatka robe.

Kupnja je moguća i bez registracije. Registrirani kupac može pratiti status narudžbi i pristupiti pregledu prethodnih kupnji.

3. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod, dodaje ga u košaricu, unosi tražene podatke te bira način dostave i plaćanja. Prije slanja narudžbe prikazuje se sažetak narudžbe s konačnom cijenom i troškovima dostave. Kupac može prije slanja narudžbe ispraviti eventualne pogreške.

Slanje narudžbe pritiskom na gumb »Narudžba s obvezom plaćanja« znači da narudžba uključuje obvezu plaćanja. Trgovac nakon primitka narudžbe šalje potvrdu o primitku na adresu e-pošte koju je naveo kupac. Ugovor je sklopljen kada trgovac prihvati narudžbu i kupcu pošalje potvrdu narudžbe. Narudžba se elektronički arhivira, a kupac može kopiju zatražiti i e-poštom.

Ako zbog očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda narudžbu nije moguće ispuniti, trgovac će o tome bez odgađanja obavijestiti kupca i vratiti eventualno već plaćeni iznos.

4. Cijene i plaćanje

Sve cijene izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Prije slanja narudžbe kupcu je prikazana konačna cijena proizvoda, trošak dostave i svi drugi poznati troškovi.

Ovisno o trenutačnoj ponudi, kupac može platiti bankovnom doznakom, pouzećem, platnom karticom putem platnih sustava GoPay ili Stripe odnosno putem PayPala. Dostupni načini plaćanja i eventualne naknade prikazuju se u postupku naručivanja.

5. Dostava

Način dostave, cijena i predviđeni rok dostave prikazuju se prije slanja narudžbe. Ako nije drukčije ugovoreno, trgovac će ispuniti ugovor bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora.

Ako trgovac ne isporuči robu u ugovorenom roku, o tome će bez odgađanja pisanim putem obavijestiti potrošača. Potrošač trgovcu može odrediti naknadni primjereni rok za ispunjenje. Ako trgovac ne ispuni ugovor ni u naknadnom roku, potrošač može raskinuti ugovor. Potrošač može raskinuti ugovor bez određivanja naknadnog roka ako je iz okolnosti jasno da trgovac neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku ili ako je ugovoreni rok bio bitan.

Roba je isporučena kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, predana u posjed. Kod isporuke u više dijelova rok za jednostrani raskid počinje teći od primitka posljednjeg dijela. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača trenutkom predaje robe u njegov posjed.

Kupac bi prilikom preuzimanja trebao provjeriti stanje pošiljke. Vidljivo oštećenu pošiljku može odbiti odnosno oštećenje odmah prijaviti dostavljaču i trgovcu. Ova preporuka ne ograničava zakonska prava kupca.

6. Odgovornost za materijalne nedostatke

Trgovac za potrošače odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pojave u roku od dvije godine od dana kada je roba predana potrošaču u posjed, u skladu s važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i Zakonom o obveznim odnosima.

Roba ima materijalni nedostatak ako ne odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini, kvaliteti ili drugim ugovorenim svojstvima, ako nije prikladna za uobičajenu uporabu ili nema svojstva koja je potrošač mogao razumno očekivati. Trgovac ne odgovara za nedostatke nastale nepravilnom uporabom ili postupanjem kupca.

Potrošač je dužan obavijestiti trgovca o materijalnom nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak, a najkasnije u zakonskom roku odgovornosti trgovca. U obavijesti treba navesti ime i prezime, kontakt, broj narudžbe ili računa, proizvod, opis nedostatka i zahtjev potrošača. Trgovac će pisanim putem potvrditi primitak reklamacije i obavijestiti kupca o daljnjem postupku.

Potrošač može, prema zakonskim uvjetima, zahtijevati popravak robe, zamjenu robe ili razmjerno sniženje cijene, a ako su za to ispunjene zakonske pretpostavke može i raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa. Prije raskida ugovora potrošač će trgovcu u pravilu omogućiti primjeren rok za otklanjanje nedostatka ili isporuku robe bez nedostatka.

Reklamaciju možete poslati e-poštom na puzzlemania@puzzlemania.hr ili poštom na adresu Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovačka. Robu ne šaljite pouzećem. Račun nije uvjet za podnošenje reklamacije, ali ga je preporučljivo priložiti radi lakše identifikacije kupnje.

7. Jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Kod ugovora o kupoprodaji rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Kod narudžbe koja se isporučuje u više dijelova rok počinje teći od primitka posljednjeg dijela ili posljednje pošiljke.

Izjava o jednostranom raskidu mora biti nedvosmislena i poslana e-poštom na puzzlemania@puzzlemania.hr ili poštom na adresu Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovačka. Rok je sačuvan ako je izjava poslana prije isteka roka. Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je ovdje.

Potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovcu poslao obavijest o jednostranom raskidu. Trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako ga trgovac preuzme ili potrošač prije sklapanja ugovora nije bio obaviješten da ga mora snositi. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Trgovac će najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o jednostranom raskidu vratiti sva plaćanja primljena od potrošača, uključujući trošak standardne dostave. Trgovac može odgoditi povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je izričito dogovoreno drukčije.

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim zakonom, osobito za robu izrađenu prema preciznim uputama potrošača ili prilagođenu njegovim osobnim potrebama te za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je pečat nakon dostave bio otvoren.

8. Otkazivanje narudžbe

Kupac može otkazati narudžbu koja još nije otpremljena tako da što prije kontaktira trgovca na puzzlemania@puzzlemania.hr i navede broj narudžbe. Ako je narudžba već plaćena, trgovac će izvršiti povrat ako ispunjenje narudžbe više nije moguće.

9. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenom robom ili uslugom e-poštom na puzzlemania@puzzlemania.hr ili poštom na adresu trgovca. U prigovoru treba navesti ime i prezime, adresu, kontakt podatke, broj narudžbe ili računa te opis prigovora.

Trgovac će na zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora i jasno se izjasniti o osnovanosti prigovora.

10. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako se spor ne može riješiti pisanim prigovorom, trgovac će potrošaču u odgovoru pružiti informacije o mogućnosti pokretanja postupka pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova te izjavu o tome hoće li sudjelovati u takvom postupku, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Potrošač se može obratiti i Europskom potrošačkom centru u Hrvatskoj radi pomoći u prekograničnom sporu. Ova odredba ne ograničava pravo potrošača na sudsku zaštitu.

11. Zaštita osobnih podataka

Informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka, pravima kupaca i uporabi kolačića objavljene su u zasebnom dokumentu Politika privatnosti.

12. Završne odredbe

Na pojedinačni ugovor primjenjuju se ovi Opći uvjeti poslovanja koji su bili važeći u trenutku slanja narudžbe. Izbor slovačkog prava ne isključuje prisilne odredbe prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište, ako mu te odredbe pružaju višu razinu zaštite.

Trgovac može izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja zbog promjena zakona ili poslovanja. Za pojedinačni ugovor vrijedi verzija koja je bila objavljena u trenutku slanja narudžbe. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na www.puzzlemania.hr.